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    企業(yè)有呼,政府必應!廣東進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)

    時(shí)間 : 2023-03-21 08:52:14 來(lái)源 : 南方+客戶(hù)端
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      作為經(jīng)濟大省,廣東各類(lèi)市場(chǎng)主體數量已超1600萬(wàn)戶(hù)。今年,“提高惠企利民服務(wù)便捷度,整合設立市場(chǎng)主體訴求響應平臺”被寫(xiě)入廣東省十件民生實(shí)事。如何利用數字政府大平臺和大數據優(yōu)勢,進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應工作,推動(dòng)打造一流營(yíng)商環(huán)境,助力全省高質(zhì)量發(fā)展?

      3月20日,省政府網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》),從用戶(hù)側、辦理側、管理側三方面共提出10項重點(diǎn)任務(wù)。

      “企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事,我們希望用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)構建高品質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境?!痹诋斕炫e行的新聞發(fā)布會(huì )上,省政務(wù)服務(wù)數據管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤介紹,去年以來(lái),廣東打造全省統一的“市場(chǎng)主體訴求響應平臺”,實(shí)現全省各類(lèi)市場(chǎng)主體訴求提交、解答、轉交辦、督辦、考核、回訪(fǎng)等全程閉環(huán)管理。平臺上線(xiàn)不到一年時(shí)間,共收到并處理市場(chǎng)主體訴求131.61萬(wàn)件,有力推動(dòng)精準助企紓困。

      “省政府出臺《工作方案》,就是希望通過(guò)充分發(fā)揮數字政府‘大平臺、大數據、大服務(wù)、大協(xié)同、大治理’的牽引支撐作用,進(jìn)一步提升企業(yè)訴求響應質(zhì)效,更好服務(wù)企業(yè)項目落地建設,提振市場(chǎng)信心、激發(fā)活力?!蔽何臐f(shuō)。

      其中,優(yōu)化用戶(hù)平臺使用體驗包括推進(jìn)訴求服務(wù)標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務(wù)互融互通等3項任務(wù)。廣東將持續優(yōu)化升級省市兩級12345平臺,增設互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)專(zhuān)區、話(huà)務(wù)入口交互式語(yǔ)音應答服務(wù)等便捷功能,讓市場(chǎng)主體更加便捷地提出訴求。

      在提升辦理響應質(zhì)效方面,《工作方案》明確了完善訴求響應協(xié)調機制、動(dòng)態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實(shí)效等5項任務(wù)。針對跨部門(mén)、復雜疑難、短期內確實(shí)難以解決的訴求,廣東將建立省、市、縣三級統籌、分級負責的訴求響應協(xié)調機制,落實(shí)主要領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)系工作機制,及時(shí)解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。

      在推動(dòng)政策高效供給方面,針對訴求辦理難點(diǎn),省政數局將會(huì )同省發(fā)展改革委制定營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化問(wèn)題清單,定向開(kāi)放訴求響應數據,從共性訴求著(zhù)手,聯(lián)動(dòng)省有關(guān)部門(mén)、人大代表、政協(xié)委員開(kāi)展專(zhuān)題研究,找準問(wèn)題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、痛點(diǎn),并從制度、政策、規劃、基礎設施等方面提出解決意見(jiàn)和建議,為營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化提供更精準的政策支持。

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